江阴市司法局以开展“法润暨阳  2023春风行动”为契机，围绕消费者权益保护主线，积极发挥普法宣传、公共法律服务等职能优势，多元对接消费者法治需求，全力保障消费者合法权益。

　　一是“需求+指导”，法治宣传“精准化”。聚焦消费者纠纷中频发的难点、痛点，落实普法责任制，协同有关部门（单位）组织开展“消费维权”法律服务月活动，推动《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》、电信网络诈骗等各类法律法规进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位。针对未成年人、老年人消费市场乱象丛生的现状，强化重点对象法治输出，依托“两微一端”等新媒体矩阵，梳理保健、美容、旅行等重点领域涉及的维权“重灾区”，发布消费者权益保护典型案例，“以案释法”解读法律盲点、消费陷阱，为消费者提供“避坑”指南，引导其树立理性消费、依法维权意识。3月份以来，累计开展10场专题法治宣传活动，线上推送各类消费案例40余篇。

　　二是“维权+效率”，法律服务“速度化”。组织律师参与“蒲公英·先锋行消费维权义工队”，对接买家卖家，加大巡查频次，强化法律输送，促进依法诚信经营。在市镇两级公共法律服务中心、站点设立“315抒难驿站”，“小郎中”法律夜门诊，由律师、法律服务工作者、专职调解员轮流坐班接待群众来访咨询，加强维权引导，对于网络购物中频繁发生的价格欺诈、消费陷阱、定金猫腻等问题，及时保存聊天记录、快递单、发货单等内容，以便作为日后维权证据。架设消费维权类法律援助案件快车道，对审批流程“瘦身提速”，实行优先接待、优先指派、优先办理，达到减时间、减材料、减环节的效果。开展“云端”维权活动，组织专家团（律师、基层法律工作者、行业专家）全天候在线值守“12348”、 “江阴市法援中心”等平台， “把脉问诊”消费者、商户、企业维权症结，因人因企提供解决方案，引导消费者尽量通过调解、和解等方式化解纠纷，降低维权成本。3月份以来，已接待消费维权类来电来访600余人次。

　　三是“排查+联动”，纠纷化解“高效化”。强化源头预防，运用大数据精准研判消费纠纷热点难点问题，对多性、群性、复杂性纠纷，通过健全大调解机制，做到早发现、早预防、早处置。广泛动员司法所、人民调解员、网格员、法律明白人等力量深入大型商场、农贸市场等地开展分级、分层、分类的拉网式排查，集中排查产品质量、直播带货、虚假宣传等引发消费纠纷。对消费纠纷易发重点地段、重点场所、重点部位进行重点关注，“线上+线下“采取分流、交办、销号、反馈、回访等“全闭环”流程化解纠纷隐患。依托市镇矛调中心“最强大脑”，加强与市市场监管局、消保委、法院等部门沟通协调，集成受理、集中调处、集约服务，形成消费维权工作合力。3月份以来，全市累计化解消费纠纷500余件。

　　来源：江阴市司法局

　　作者：胡光

　　审核：刘丽